ISO20000認證

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什么是ISO20000認證

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。

iso2000信息管理質量體系認證

iso2000信息管理質量體系認證

ISO20000認證的用途

建立該體系有助于通過建立規范的IT服務流程,提高IT服務的質量可靠性、可用性及安全性,讓客戶放心與您合作;提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力。

ISO20000不僅在互聯網行業受歡迎,還有金融行業、服務業等近年來也大受歡迎,因為ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它還在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000信息技術管理體系旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程,保證在滿足客戶與業務需求的同時,充分發揮IT服務持續改進的能力,最終達到企業組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。

申請ISO20000認證的條件

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC?20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核,并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

申請ISO20000認證的材料

1、組織法律證明文件,如營業執照及年檢證明復印件

2、組織機構代碼證書復印件

3、申請認證體系有效運行的證明文件

4、申請組織簡介

5、申請組織的體系文件

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

申請ISO 20000認證的流程

取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟:

1.準備

1) 明確認證的意義;

2) 確定IT服務管理認證范圍;

3) 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;

4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;

5) 全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;

6) 獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持;

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

9) 選定一家認證機構,確認審核的范圍。

2.初步評估與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

2) 制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。

3.縮小差距

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ;

2) 根據ISO 20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;

3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;

4)實施服務管理流程;

5)改進服務管理的政策、流程、步驟;

6) 定期檢查和回顧。

4.認證審核準備

1) 如有必要,聯系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;

2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;

3) 準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。

5.認證審核

典型的認證審核包括:

1) 協定參考標準和審核范圍的條款;

2) 離場的對文檔和流程的評估;

3) 現場的對員工和流程的審核;

4) 審核結果的陳述。

如果達到ISO 200000 體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發證書。

6.維護

認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO 20000的要求,進行內部審核。

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